Políticas de privacidad

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando visitas este sitio, creas una cuenta o realizas una compra, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los complementan.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, documento de identidad cuando se requiera para facturar, correo electrónico y teléfono.
• Entrega y facturación: direcciones y datos necesarios para despachar y facturar tu pedido.
• Transaccionales: productos comprados, valores, estado de pagos y medio de pago utilizado. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la plataforma de pagos.
• Técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies.
• Comunicaciones: mensajes, consultas, reclamos y reseñas que nos envíes o publiques.

No solicitamos datos sensibles. Si decides compartirlos, no estás obligado a hacerlo y solo los trataremos para atender tu solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar tu cuenta, procesar pedidos, pagos, entregas, facturación y devoluciones.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
• Enviarte comunicaciones sobre el estado de tus pedidos y avisos de servicio.
• Con tu autorización, enviarte ofertas, novedades y publicidad por correo, mensajería u otros medios. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
• Analizar el uso del sitio y mejorar productos, servicios y experiencia de compra.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones y del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al registrarte, aceptar esta política o realizar una compra. No necesitamos autorización en los casos que la ley exceptúa, por ejemplo, la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones.

5. Encargados y terceros con quienes compartimos datos

Para cumplir las finalidades anteriores podemos compartir los datos estrictamente necesarios con plataformas de pago, transportadoras y operadores logísticos, proveedores de tecnología, alojamiento, correo y analítica, y autoridades cuando la ley lo exija. Exigimos a estos terceros confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos personales.

Algunos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia. En esos casos procuramos que ofrezcan un nivel adecuado de protección, conforme a la ley.

6. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud al correo [email protected] o a la dirección CR 22 5 B 114 BG C 2 PAR COMERCIAL LA PRIMAVERA, indicando tu nombre, documento de identificación, los datos de contacto para responderte y la descripción clara de lo que solicitas.

• Consultas: las atendemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más si te informamos los motivos.
• Reclamos de corrección, actualización o supresión: los atendemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más si te informamos los motivos.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co/) una vez agotado este trámite.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

9. Conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Después los suprimimos o los anonimizamos.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos conscientemente sus datos. Si eres padre, madre o representante y crees que un menor nos entregó datos, escríbenos para eliminarlos. Cuando sea necesario tratar datos de niños, niñas o adolescentes, se hará respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.

11. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares. Consulta las políticas de cookies publicadas en esta sección para conocer los tipos que usamos y cómo gestionarlas.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales u operativos. La versión vigente es la publicada en el sitio. Si el cambio altera de forma sustancial las finalidades del tratamiento, te lo informaremos y, cuando corresponda, solicitaremos una nueva autorización.