Introducción

Parze S.A.S. (en adelante "Parze", "nosotros" o "la Compañía") garantiza la protección de los datos personales que recolecta, almacena, usa, procesa y transmite en el marco de sus servicios de plataforma SaaS para la creación y gestión de tiendas virtuales. Esta política describe principios, finalidades y derechos aplicables conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normativa relacionada en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Parze S.A.S.
• Dirección: Carrera 22 # 5B - 144 Bodega C2 Parque Comercial La Primavera, Villavicencio, Colombia
• NIT: 901919714-4
• Correo de contacto: [email protected]
• Teléfono: 608 6713010

2. Finalidades del tratamiento

Recopilamos y tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación y operación de la plataforma SaaS (creación de tiendas, gestión de pedidos y domicilios).
• Registro, autenticación y administración de cuentas de clientes.
• Facturación, cobros y gestión contractual.
• Soporte técnico, atención al cliente y gestión de incidencias.
• Mejora de productos, análisis estadísticos y desarrollo de nuevas funcionalidades.
• Envío de comunicaciones administrativas y comerciales (cuando aplique el consentimiento).
• Prevención de fraudes, seguridad informática y cumplimiento normativo.

3. Datos recolectados

Los tipos de datos personales que tratamos incluyen, entre otros:

• Identificación: nombre, tipo y número de documento, NIT, razón social.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
• Cuenta y acceso: usuario, contraseña cifrada, registros de acceso.
• Comerciales y transaccionales: pedidos, clientes finales, facturación, métodos de pago (no almacenamos datos completos de tarjetas cuando se usan pasarelas certificadas).
• Técnicos y de uso: dirección IP, logs, datos de dispositivo, cookies.
• Contenido de usuario: imágenes, descripciones de productos, precios y archivos subidos por el cliente.
• Datos sensibles: no recolectamos datos sensibles salvo que el usuario los provea voluntariamente; en cuyo caso se solicitará autorización expresa si su tratamiento es necesario.

4. Bases legales para el tratamiento

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (prestación del servicio).
• Consentimiento del titular para finalidades de marketing y comunicaciones comerciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Interés legítimo para prevención de fraudes y protección de la plataforma.

5. Transferencias y comunicaciones de datos

Podemos compartir datos personales con:

• Proveedores de servicio (pasarelas de pago, hosting, servicios de mensajería, analítica y email marketing) bajo contratos que garanticen confidencialidad y seguridad.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
• Publicación pública cuando el cliente haga contenidos visibles (por ejemplo, la tienda en línea).
• En procesos de fusión, adquisición o reorganización, con las debidas garantías y notificación.

Las transferencias internacionales de datos se realizarán con proveedores que ofrezcan medidas de seguridad y cumplimiento aplicables.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS) y buenas prácticas de almacenamiento.
• Controles de acceso basados en roles y monitoreo de accesos.
• Backups periódicos y políticas de recuperación.
• Contratos y cláusulas de confidencialidad con proveedores.

Sin embargo, ningún sistema es 100 % infalible; recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales y notificar cualquier incidente a [email protected].

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, para atender obligaciones legales (por ejemplo, facturación y contabilidad) o hasta la eliminación solicitada por el titular, salvo obligaciones legales que exijan su conservación.

8. Derechos de los titulares

Los titulares de datos pueden ejercer los derechos contemplados en la ley: conocer, actualizar, rectificar, suprimir, solicitar prueba de la autorización, revocar el consentimiento, solicitar portabilidad y presentar consultas o reclamos.

Para ejercer estos derechos envía una solicitud a [email protected] indicando: nombre, documento, descripción clara de la solicitud y pruebas (si aplica).

9. Procedimiento para consultas y reclamos

• Enviar solicitud a: [email protected].
• Incluir: nombre completo, documento, correo, descripción de la petición y anexos si aplica.
• Confirmación de recibo: dentro de 10 días hábiles.
• Respuesta final: en los términos establecidos por la normativa vigente (según complejidad, usualmente hasta 15–30 días hábiles).

10. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en parze.co y, cuando corresponda, notificaremos a los usuarios.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de datos: [email protected]

Dirección: Carrera 22 #5B - 114 Bodega C2 Parque Comercial La Primavera, Villavicencio, Colombia - Teléfono: 608 671 1310